Términos y condiciones de Doctora Nora

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS DE CONSULTA EN LÍNEA.

Estos Términos y Condiciones (“TyC”) rigen los servicios de consulta en línea que te brindan a ti (“Tú” o “Paciente”) los Profesionales que ofrecen atención médica (“Profesionales”).

Al aceptar estos TyC, el “Paciente” confirma que es consciente (i) de que los servicios de consulta en línea se prestan por medios de comunicación digitales y (ii) de las diferencias entre las consultas en línea y las consultas médicas presenciales y los riesgos asociados con la falta de interacción presencial con un Profesional.

El Profesional llevará a cabo actividades médicas y brindará servicios médicos de manera no presencial, ya sea por una aplicación en común, telefono, video y/o chat (la “consulta en línea”).

Doctora Nora es una marca/aplicación de Experiencias Panorámicas S de RL de CV, con domicilio social en Punto Sao Paulo, Av. de las Américas 1545, Providencia, 44630 Guadalajara, Jal., (“Doctoranora.com”) únicamente proporcionará los servicios auxiliares necesarios para comunicarte con el “Profesional” para la realizar tu cita y administrarla para poder acceder a tu consulta en línea, que ahora forma parte de los servicios que ya ofrece “Doctoranora.com”. En este sentido, la aceptación de estos Términos y Condiciones, constituye el reconocimiento expreso de que “Doctoranora” es únicamente el proveedor de servicios técnicos auxiliares para conectarte con un “Profesional” y no interviene en la prestación de servicios médicos o de atención médica u otros servicios profesionales de naturaleza similar.

“Doctoranora” podrá solicitar, en nombre del “Profesional”, datos personales adicionales sobre tu persona y tus condiciones de salud antes de la consulta en línea. Esto ayudará al “Profesional” a prepararse para la consulta en línea y te ahorrará tiempo. “Doctoranora” sólo usará dicha información para transmitirla al “Profesional”.

  1. Definiciones.
    1. Tú o Paciente: una persona física con plena capacidad legal que utiliza los servicios de consulta en línea.
    2. Consulta en línea: servicios relacionados con el diagnóstico o la consulta médica o relacionada con la salud, prestados por un “Profesional” al “Paciente” por medios de comunicación digitales o electrónicos, como el teléfono, chat o video. Los servicios de consulta en línea se prestan a cambio de una contraprestación especificada por el “Profesional”.
    3. Asesor de salud: una persona que proporciona consulta en línea, empleada o que de alguna forma trabaja para un “Profesional”.
    4. Plataforma: sitio web propiedad de “Doctoranora” que se utiliza para organizar, hacer citas y realizar consultas en línea por medios digitales o electrónicos como teléfono, video y/o chat.
    5. Unidad de tiempo individual: duración predeterminada de la consulta en línea tal y como se especifica en la disposición III.2) de los presentes términos y condiciones.
    6. Doctoranora.com: Experiencias Panorámicas de México S de RL de CV está ubicado en Punto Sao Paulo, Av. de las Américas 1545, Providencia, 44630 Guadalajara, Jal..
    7. Profesional: un Profesional con cédula profesional y legal ejercicio de la medicina o un grupo de Profesionales (clínica) que brinda servicios médicos u otros servicios relacionados con la salud o similares a través del uso de la “Plataforma”.
    8. Precio: viene establecido en el numeral IV.1) de los presentes términos y condiciones.
  2. Disposiciones generales
    1. Al reservar una consulta en línea, entablarás una relación contractual directa con el “Profesional”.
    2. La disponibilidad de los servicios de consulta en línea depende de la disponibilidad individual de los “Profesionales” y/o “Asesores de salud”, tal y como se informa en la “Plataforma”.
    3. Si no es posible una conexión con un “Profesional” o “Asesor de Salud”, si surgen dificultades antes o durante la consulta o si se demora demasiado la conexión, el “Paciente” deberá buscar inmediatamente la asistencia de un centro de salud o llamar a una ambulancia.
    4. Los servicios de consulta en línea NO podrán ser utilizados por los “Pacientes” en el caso de:
      1. Que requieran tratamiento en un hospital,
      2. Que sufran síntomas graves que puedan indicar una amenaza inminente para su vida o salud (por ejemplo: pacientes inconscientes, pacientes con reacciones alérgicas graves, pacientes con sangrado incontrolado), o que hayan sufrido o padecen alguno de los siguientes síntomas:
        – Dolor de pecho repentino y agudo,
        – Arritmias,
        – Repentina falta de aire,
        – Repentino dolor agudo de estómago,
        – Vómitos persistentes,
        – Envenenamiento por drogas, productos químicos o gases,
        – Quemaduras graves,
        – Insolación,
        – Sensación de frío,
        – Fracturas, caídas de altura,
        – Accidentes de tráfico,
        – Descargas eléctricas,
        – Asfixia,
        – Parto y puerperio.
      3. Los servicios de consulta en línea solo están disponibles para “Pacientes” ubicados en México. El acceso a los servicios de consulta en línea desde otros países puede ser ilegal y está expresamente prohibido.
  3. Reserva, cancelación, falta de asistencia.
    1. Puedes reservar una consulta en línea a través de la “Plataforma”. Para hacer una cita para una consulta en línea, necesitas:
      1. Proporcionar los datos personales que permitan al “Profesional” identificarte y contactarte;
      2. Pagar el precio de la consulta en línea al “Profesional” tal y como se indica en la “Plataforma”.
    2. Si el “Profesional” no indica otra cosa en la “Plataforma”, la unidad de tiempo individual predeterminada es de 20 (Veinte) minutos. Si el servicio de consulta en línea requiere más tiempo, el “Asesor de Salud” puede añadir tiempo a la consulta en línea para poder atender el problema médico del “Paciente”. No se realizan cargos adicionales por el tiempo adicional añadido a la “Unidad de Tiempo Individual”.
    3. Si el “Profesional” no hace ninguna otra referencia en la “Plataforma”, la hora de inicio real del servicio de consulta en línea puede ser pospuesto por el “Asesor de Salud”, especialmente si la consulta previa no finalizó a tiempo. El tiempo de espera máximo para el servicio de consulta en línea es de 60 (sesenta) minutos. En caso de que el tiempo de espera sea mayor o no haya “Asesores de Salud” disponibles, el “Profesional” informará al “Paciente” y cambiará la cita de la consulta en línea sin costo adicional.
    4. Si el “Paciente” llega tarde a la consulta en línea, debe informar al “Profesional”. Los “Profesionales” pueden, pero no están obligados, a cambiarles la cita.
    5. Si el “Profesional” no indica otra cosa en la “Plataforma”, y el paciente no pueda asistir a la consulta en línea, estará obligado a cancelarla al menos 30 (treinta) minutos antes de la nueva cita. Puedes cancelar la consulta en línea a través de la “Plataforma”. Si el “Paciente” no asiste a la cita programada sin notificar la cancelación a tiempo, el “Profesional” se reserva el derecho a retener el pago del “Precio”.
  4. Pagos y reembolsos
    1. Los “Profesionales” realizan las consultas en línea a cambio de honorarios. El “Precio” de las consultas en línea aplicables a cada “Unidad de Tiempo Individual” se muestran en la “Plataforma” antes de realizar la cita.
    2. El “Paciente” pagará el “Precio” directamente al Profesional. Los “Pacientes” deben pagar por la consulta en línea por adelantado, siguiendo instrucciones indicadas en la “Plataforma” por los Profesionales. Si el “Paciente” será redirigido automáticamente a la página de pago Stripe del Profesional, después de realizar la reserva, el Paciente debe pagar por la consulta online inmediatamente. Si el “Paciente” no completa el pago del “Precio” dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva, la solicitud de la cita será rechazada. “Doctoralia” no será responsable del procesamiento del pago del “Precio”. En ningún momento “DoctoraNora” tomará posesión o controlará los “Precios” ni proporcionará ningún servicio de pago. En caso de cualquier problema relacionado con el pago del “Precio” (incluidas, entre otras, transacciones fraudulentas, cancelaciones por parte de los “Profesionales”, devoluciones de cargo o reembolsos), los “Pacientes” deberán recurrir directamente al “Profesional” correspondiente, y “DoctoraNora” permanecerá exenta de cualquier reclamo, demanda o responsabilidad en relación con dichos pagos.
    3. El “Precio” incluye IVA y todos los impuestos y gravámenes de ley, a menos que se indique otra cosa en la “Plataforma”. Aparte del “Precio”, no hay ningún otro costo de transacción.
    4. El “Profesional” se compromete a no cambiar del “Precio” entre la fecha de la reserva y la fecha de la consulta en líne.
    5. Cualquier reembolso será gestionado exclusivamente por el “Profesional” como único responsable. El “Paciente” acepta que cada “Profesional” es responsable de establecer su propia política de cancelación y reembolsos. “Doctoralia” recomienda a los “Pacientes” que lean detenidamente la información sobre cancelaciones y reembolsos publicada por el “Profesional” correspondiente en la “Plataforma”, antes de realizar la cita.
  5. Derechos y obligaciones de los “Pacientes”.
    1. Los “Pacientes” deben proporcionar al “Profesional” los datos personales necesarios para crear y mantener los registros de salud de los “Pacientes” (si resultara necesario), así como los datos de contacto, incluyendo su dirección de correo electrónico y número de teléfono.
    2. La prestación de algunos de los servicios de consulta en línea puede depender de que el “Paciente” proporcione datos adicionales. El “Profesional” informará a los “Pacientes” sobre los datos que se necesiten.
    3. El “Profesional” y los “Asesores de Salud” utilizan la dirección de correo electrónico y el teléfono del “Paciente” para identificarlo al igual que para comunicarse con él. El “Paciente” debe informar al “Profesional” en caso de un cambio en la dirección de correo electrónico o número de teléfono, contactando al “Profesional” o realizando el cambio a través del formulario correspondiente en la “Plataforma”.
    4. Los “Pacientes” no deben usar los servicios de consulta en línea para fines contrarios a la ley, ni publicar ningún contenido de odio, vulgar, abusivo, racista u otro, o que pueda violentar directa o indirectamente los derechos e intereses de terceros (incluidos, entre otros, los derechos de autor, marcas registradas o cualquier otro derecho de propiedad intelectual).
    5. Las consultas en línea las realizan los “Asesores de Salud” para el beneficio exclusivo del “Paciente”. Los “Pacientes” no podrán grabar las consultas en línea o distribuir ningún material relacionado con ellas.
    6. En este acto, el “Paciente” acepta que deberá indemnizar y eximir de responsabilidad a “DoctoraNora” de cualquier pérdida, daño, reclamo, acción, demanda o gasto de cualquier naturaleza que surja directa o indirectamente de un incumplimiento por parte del “Paciente” de estos términos y condiciones.
    7. En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones, “DoctoraNora” se reserva el derecho de cancelar o suspender en cualquier momento la cuenta del “Paciente” y de su derecho a acceder a la “Plataforma” y recibir los servicios de consulta en línea, previa notificación.
  6. Derechos y obligaciones del “Profesional”.
    1. El “Profesional” prestará los servicios de consulta en línea con la debida diligencia.
    2. El “Profesional” registrará la consulta en línea y creará y mantendrá el registro médico o de salud necesario (si fuera necesario) y lo mantendrá durante el periodo de tiempo exigido por la ley. “DoctoraNora” no se hace responsable de la creación, mantenimiento o actualización de la historia clínica o médica del “Paciente”.
    3. El “Profesional” se reserva el derecho de suspender el acceso de los “Pacientes” a las consultas en línea, en especial para realizar trabajos técnicos y actualizaciones.
    4. El “Profesional” será el único responsable del almacenamiento seguro de los registros médicos creados a raíz de las consultas en línea y de los datos personales incluidos en el mismo, de conformidad con las leyes y regulaciones vigentes.
  7. Comunicación
    1. Al realizar una cita, autorizas a “DoctoraNora” a enviarte”
      1. Un posible mensaje de texto antes de la fecha de tu consulta en línea;
      2. Una invitación para completar un “pre-registro” que se envía en nombre del “Profesional” y en el que podrás dar más detalles sobre ti y el motivo de tu visita,
      3. Un posible correo electrónico que te enviaríamos después de la consulta en línea invitándote a dar tu opinión sobre la visita, y
      4. Cualquier otra comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, la consulta en línea o los “Servicios”.
    2. “DoctoraNora” queda exenta de toda responsabilidad por el contenido de cualquier comunicación entre los “Pacientes” y los “Profesionales” en o a través de la “Plataforma”.
  8. Responsabilidad
    1. El “Profesional” es el único responsable de los “Servicios” de consulta en línea y del diagnóstico y las recomendaciones ofrecidas a los “Pacientes”.
    2. “DoctoraNora” es responsable únicamente de proporcionar servicios técnicos auxiliares para facilitar la consulta en línea y de otorgar el derecho de acceder a la “Plataforma”. Los servicios proporcionados por “DoctoraNora” dependen de la decisión del “Profesional” y pueden incluir: (i) servicios de reservación de las consultas online, (ii) servicios de comunicación audiovisual, (iii) servicios de redireccionamiento al proveedor de pagos del “Profesional”. “DoctoraNora” será considerada un mero “proveedor de servicios intermediarios” en el contexto de los servicios de consulta en línea, por lo tanto, se aplicarán las exenciones y exclusiones de responsabilidad relevantes establecidas con respecto a los proveedores de servicios intermedios según la ley vigente (a menos que se indique lo contrario en los presentes Términos y Condiciones).
    3. El “Profesional” y “DoctoraNora” quedan eximidos de cualquier responsabilidad si el “Paciente” ha proporcionado información o datos incompletos, falsos, engañosos o incorrectos al “Asesor de Salud”.
    4. Aceptas que “DoctoraNora” es únicamente un proveedor de servicios técnicos auxiliares y no interviene en la prestación de servicios de atención médica. “DoctoraNora” únicamente facilita la organización de la consulta en línea y, por lo tanto, no se hace responsable de pérdidas, costos, demandas, acciones, reclamos, quejas o daños de cualquier naturaleza que surjan directa o indirectamente de “Pacientes” o terceros en relación con (i) cualquier diagnóstico dado por el “Profesional” o los “Asesores de Salud” durante una consulta en línea, (ii) la negligencia, imprudencia o falta de experiencia del “Profesional” o “Asesor de Salud” durante las consultas en línea o cualquier comunicación o información errónea o engañosa proporcionada por ellos, (iii) cualquier acto u omisión del “Profesional” o el “Asesor de Salud”, y/o (iv) cualquier pago relacionado con las visitas, ni percibe ningún pago de los “Pacientes”.
    5. “DoctoraNora” no será responsable de las interrupciones o suspensiones que afecten a los servicios de consulta en línea o cualquier otro mal funcionamiento de la “Plataforma” que pueda deberse al equipo del “Paciente”, o a la infraestructura de Internet del “Paciente”, “Profesional” o “Asesor de Salud”.
  9. Requisitos técnicos.
    1. Para recibir los servicios de consulta en línea, el “Paciente” debe cumplir con los siguientes requisitos técnicos:
      1. Debe tener acceso a un dispositivo con acceso a Internet con sistema operativo Microsoft Windows, Mac OS, iOS o Android y un mínimo de 1 Mbps de velocidad de conexión de banda ancha;
      2. Debe tener la versión actual de Chrome u otro navegador de Internet similar instalado en el dispositivo con todas las aplicaciones necesarias para conectar al “Paciente” a la plataforma de consulta en línea habilitada; y
      3. Tener habilitada la versión más reciente de JavaScript en el dispositivo,
      4. debe tener el micrófono y la cámara instalada y encendida en el dispositivo.
    2. La resolución de pantalla mínima recomendada en caso de utilizar los “Servicios” a través de un navegador web es de 1024×768 pixeles.
  10. Reclamaciones
    1. Para quejas relacionadas con los aspectos técnicos de las consultas en línea, los “Pacientes” pueden contactar a “DoctoraNora” a través de correo electrónico a la siguiente dirección: info@panoramex.mx en su caso, al domicilio social ubicado en Punto Sao Paulo, Av. de las Américas 1545, Providencia, 44630 Guadalajara, Jal.
    2. “DoctoraNora” responderá a cualquier queja en máximo 30 (treinta) días posteriores a su recepción.
    3. Para cualquier otra queja relacionada con las consultas en línea, los “Pacientes” deberán dirigirse al “Profesional”.
  11. Disposiciones Finales
    1. Estos términos y condiciones permanecerán vigentes indefinidamente hasta que una de las partes los rescinda previa notificación a la otra parte.
    2. “DoctoraNora” puede actualizar estos Términos y Condiciones en todo momento sin previa notificación.
    3. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es o deja de ser válida, las disposiciones restantes seguirán siendo vinculantes. La disposición inválida será sustituida por una disposición legal vigente.
    4. Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
    5. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Guadalajara Jalisco México.